CRM et Marketing Digital

Digitalisation de la relation client

Maitrisez et exploitez vos données clients.

Notre équipe de spécialistes vous accompagne sur l’ensemble de votre projet de digitalisation de la relation client. Nos experts co-construisent en proximité avec vos équipes la solution qui répond à vos besoins. Cette solution s’appuie sur des plateformes logicielles cloud de référence.

Exploiter la donnée client

Les plateformes logicielles de référence couvrent l’ensemble des composantes d’une entreprise :

  • Force de vente (Sales)
  • Support client (Customer Service)
  • Interventions terrain (Field Service)
  • Marketing
  • Vision 360 et Référentiel Client

Totalement intégrées à votre système d’information, les projets que nous menons s’appuient sur des plateformes de Gestion de la Relation Client fortement configurables. Les moteurs de personnalisation permettent de bâtir des applications orientées métiers évolutives et maintenables (approche no-code / low-code) :

  • Connectés à vos canaux d’échanges entrant/sortant avec vos clients : téléphonie, courrier électronique, tchat textuel, chatbot, courrier papier
  • Fonctionnant en synergie avec vos outils bureautiques et collaboratifs et le reste du SI
  • Accessibles en mobilité
  • Tirant partie de la puissance du cloud pour exploiter au mieux vos données : Recommandations boostées à l’IA, Reporting et analyse graphique

Nos + :

  • Engagement de résultat
  • Equipe d’experts métiers et techniques pour piloter toutes les composantes d’un projet de digitalisation
  • Une équipe UX/UI au service des équipes projet pour une meilleure appropriation des outils

Contactez-nous

Chiffres clés de l'équipe

15

années d’expertise dans la relation client (CRM, Marketing digital…)

45

collaborateurs spécialisés dans la relation client

Nos partenaires

Dynamics 365 est une solution qui donne plus d’agilité pour satisfaire vos clients. Elle met à disposition un portefeuille unique d’applications professionnelles intelligentes autour de l’expérience client.

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Leader dans plus de 40 catégories liées à la gestion de l'expérience client, Adobe est le pionnier des solutions digitales pour tirer le meilleur parti de votre créativité et de vos données, et transformer ainsi votre activité en toute confiance.

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Salesforce est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise (y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce) une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée.

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Selligent Marketing Cloud est une plateforme de marketing automation omnicanal intégrée. Dotée d'un moteur d'Intelligence Artificielle, elle permet de maximiser chaque interaction avec les consommateurs grâce à des expériences client hyper-personnalisées et pertinentes sur tous les canaux et devices.

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Semarchy propose une solution dédiée à la gestion des référentiels (MDM) : clients, produits. Cette solution est rapide à mettre en œuvre et à déployer. La plateforme xDM permet de rassembler rapidement les informations critiques dispersées dans les applications dans un hub de données unique, avec un temps de valorisation rapide.

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Découvrez notre logiciel de pilotage de la collectivité au service de l’usager : CityZen

CityZen

Gérez la relation entre les usagers et leurs collectivités.

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