Plateforme CRM et Marketing digital : les données clients au cœur de la stratégie d’entreprise
Gestion & digitalisation de la relation client : maîtrisez et exploitez vos données
Les outils de gestion de la relation client, pilier de la transformation digitale des entreprises
La digitalisation de la relation client est un levier de croissance majeur pour les entreprises. Elle apporte une meilleure connaissance des clients et des prospects et la capacité de personnaliser la relation pendant l’ensemble du parcours client. Pour cela, les plateformes logicielles de référence doivent consolider et connecter l’ensemble des composantes de l’entreprise :
- Force de vente (sales)
- Support client (Customer Servive)
- Intervention terrain (Field Service)
- Marketing automation
- Vision 360 et référentiel client
- Portail web communautaire
Comment exploiter et optimiser vos données clients ?
Notre équipe de spécialistes vous accompagne sur l’ensemble de votre projet de digitalisation de la relation client. Nos experts co-construisent en proximité avec vos équipes des solutions assurant une vision à 360° du client, couplées à des solutions de marketing digital multicanales et qui s’appuient sur des plateformes logicielles cloud de référence.
Coexya, intégrateur de plateforme CRM
Les projets que nous menons avec vos équipes s’appuient sur des solutions leaders du marché du CRM, vous offrant un niveau de personnalisation avancé, vous permettant de bâtir des applications orientées métiers évolutives et maintenables (approche no-code / low-code), totalement intégrées à votre système d’information cloud ou hydride.
- Connectés à vos canaux d’échanges entrants/sortants avec vos clients : téléphonie, courrier électronique, tchat textuel, chatbot, courrier papier
- Fonctionnant en synergie avec vos outils bureautiques et collaboratifs ainsi que le reste du SI
- Accessibles en mobilité
- Tirant partie de la puissance du cloud pour exploiter au mieux vos données : Recommandations boostées à l’IA, Reporting et analyse graphique
Nos atouts dans la mise en place de solutions CRM
L’ensemble des équipes de Coexya s’engage dans la réussite de vos projets. Nos d’experts métiers et techniques pilotent toutes les composantes du projet de digitalisation et l’équipe UX/UI vous accompagnent pour une meilleure appropriation des outils.
Nos partenaires
Dynamics 365 est une solution qui donne plus d’agilité pour satisfaire vos clients. Elle met à disposition un portefeuille unique d’applications professionnelles intelligentes autour de l’expérience client.
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Leader dans plus de 40 catégories liées à la gestion de l'expérience client, Adobe est le pionnier des solutions digitales pour tirer le meilleur parti de votre créativité et de vos données, et transformer ainsi votre activité en toute confiance.
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Salesforce est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise (y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce) une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée.
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Selligent Marketing Cloud est une plateforme de marketing automation omnicanal intégrée. Dotée d'un moteur d'Intelligence Artificielle, elle permet de maximiser chaque interaction avec les consommateurs grâce à des expériences client hyper-personnalisées et pertinentes sur tous les canaux et devices.
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Semarchy propose une solution dédiée à la gestion des référentiels (MDM) : clients, produits. Cette solution est rapide à mettre en œuvre et à déployer. La plateforme xDM permet de rassembler rapidement les informations critiques dispersées dans les applications dans un hub de données unique, avec un temps de valorisation rapide.
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Blueway est éditeur de la plateforme de logiciels BPM, MDM, ESB et API intégrés qui réunifie les dimensions Data et Process.
Voir le siteDécouvrez notre logiciel de pilotage de la collectivité au service de l'usager : CityZen
Nos références et actualités
FAQ : Optimiser votre CRM et votre Marketing Digital
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/ Comment obtenir une vision client à 360° pour mon entreprise ?
La vision 360° consiste à centraliser toutes les interactions clients (ventes, support, marketing) au sein d’un référentiel unique (MDM). L’enjeu majeur est de briser les silos de données pour que chaque collaborateur dispose de la même information en temps réel. Une intégration réussie entre votre CRM et vos outils métiers permet de personnaliser la relation client et d’anticiper les besoins grâce à l’analyse prédictive.
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/ Quel est l'intérêt de coupler CRM et Marketing Automation ?
Le couplage CRM et Marketing Automation permet d’automatiser des scénarios de communication personnalisés basés sur le comportement réel de vos clients. En connectant une plateforme comme Salesforce ou Microsoft Dynamics à des outils de marketing digital (Adobe, Selligent), vous pouvez envoyer le bon message, sur le bon canal (email, tchat, réseaux sociaux), au moment le plus opportun, maximisant ainsi vos taux de conversion.
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/ Comment choisir entre une solution CRM Cloud ou Hybride ?
Le choix dépend de votre infrastructure et de vos enjeux de sécurité. Les solutions Cloud (SaaS) offrent une flexibilité et une mobilité totales, avec des mises à jour automatiques. Une approche hybride peut être privilégiée si vous devez conserver certaines données critiques au sein de votre système d’information propre tout en profitant de la puissance des outils marketing externes.
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/ Quels sont les avantages d'une plateforme CRM en mode No-Code / Low-Code ?
Les plateformes No-Code ou Low-Code permettent de bâtir des applications métiers évolutives beaucoup plus rapidement. Cela réduit la dépendance envers les équipes techniques pour des modifications simples, tout en garantissant que l’outil reste maintenable sur le long terme. C’est un levier d’agilité majeur pour s’adapter aux évolutions rapides du marché.
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/ Pourquoi faire appel à un intégrateur CRM et Marketing Digital de proximité (Paris, Lyon, Rennes, Lille, Brest…) ?
Un intégrateur local en région assure une proximité indispensable pour la phase de co-construction et d’appropriation de l’outil par vos équipes. La connaissance du tissu économique local à Paris, Lyon, Rennes, Lille, Brest…et la possibilité d’organiser des ateliers de formation en présentiel garantissent une meilleure adoption du CRM, qui est souvent le premier frein au succès de ces projets.
