Editique : Gérez et optimisez votre communication client multicanal
Des plateformes de gestion de la communication client qui répondent aux nouveaux besoins
Pourquoi une bonne stratégie de gestion des flux documentaires assure une expérience client réussie ?
Aujourd’hui, les entreprises font face à de multiples enjeux liés à la communication auprès de leurs clients. Les canaux de diffusion se multiplient, les besoins de personnalisation se font de plus en plus forts, la transition digitale s’accélère et les contraintes juridiques se renforcent.
La communication multicanale au centre des stratégies de développement
L’éditique met l’informatique au service de votre communication. Sur la base de vos données clients, les outils éditiques vont permettre de concevoir vos supports de communication, puis de générer massivement vos documents.
Ces derniers sont personnalisés avec vos données, au format de votre choix (exemple : PDF pour archivage, envoi postal, SMS, email, mise à disposition en ligne, site web etc…).
Coexya propose un accompagnement dans toute la mise en œuvre des plateformes CCM
Gestion de la Communication Client (CCM)
- Audit, accompagnement, conseils
- Migration documentaire
- Mise en place de socle CCM
- Intégration avec les applications métiers (système de facturation), ERP, CRM
- Tri / Regroupement / Eclatement
- Mise en œuvre de suivi de la production documentaire au travers de portail
Personnalisation et ciblage des communications
- Constitution de Référentiel documentaire rationalisé, optimisé
- Délégation de la conception documentaire aux métiers
- Délégation aux métiers de la gestion des campagnes marketing et des campagnes de ventes personnalisées
- Diffusion multicanale et multi-support
Management de l’Expérience Client (CXM)
- Mise en œuvre de plateforme CXM
- Génération de E-documents
- Digitalisation de parcours clients
- Pilotage des données Marketing (Segmentation, Ciblage, Data-Driven)
Notre équipe d’experts en gestion des flux éditiques répond à vos besoins
Vous rencontrez une problématique spécifique dans vos processus de communication éditique ? Grâce à une parfaite maîtrise des solutions éditiques du marché, ainsi que des standards web très récents, nos équipes peuvent également vous proposer des logiciels sur mesure.
Nos partenaires
Quadient
« Partenaire Platinium », nous sommes le 1er intégrateur Quadient en France depuis 2018
Voir le site
Nos softwares
La Suite KAMI est une gamme de produits et services facilitant la gestion de vos documents éditiques, afin d'optimiser vos processus de migration documentaire ainsi que votre communication client sur ce canal.
Kami
La suite KAMI est une gamme de produits mise au point par nos équipes pour faciliter la gestion de vos documents éditiques, afin d’optimiser votre communication client sur ce canal.
Lire la suiteFAQ : Tout savoir sur la modernisation de votre éditique et de votre CCM
-
/ Comment réussir la migration d’un système éditique legacy vers le Cloud ?
La migration d’un parc éditique vieillissant nécessite une approche structurée pour éviter toute interruption de service. Les experts de Coexya préconisent un audit complet des modèles de documents suivis d’une rationalisation des flux avant le passage vers une architecture micro-services ou SaaS. Cette méthodologie permet de réduire durablement la dette technique et de gagner en scalabilité.
-
/ Comment l’éditique peut-elle améliorer l’expérience client (CX) omnicanale ?
L’éditique moderne transforme les documents transactionnels (factures, relevés) en vecteurs d’engagement. En adoptant une solution de CCM (Customer Communication Management) intégrée par Coexya, vous pouvez diffuser des contenus interactifs et « responsives » sur tous les canaux (web, mobile, papier). L’hyper-personnalisation des messages renforce ainsi l’image de marque et la satisfaction client.
-
/ Quelles sont les solutions pour garantir la conformité RGPD et l’archivage légal ?
La sécurisation des flux documentaires repose sur la traçabilité et l’intégrité des données. Coexya déploie des briques de signature électronique et d’archivage à valeur probante (SAE) conformes aux normes en vigueur. Ces dispositifs assurent le respect du RGPD, la protection des données sensibles et la validité juridique de chaque document produit et conservé.
-
/ Quel est le ROI réel d’un projet de modernisation CCM ?
Le retour sur investissement d’un projet de Customer Communication Management est double. Immédiatement, il permet une réduction massive des coûts d’affranchissement grâce à la dématérialisation. À moyen terme, l’automatisation des processus métiers mise en place par Coexya réduit les erreurs manuelles, accélère les délais de paiement (DSO) et diminue les coûts de maintenance informatique.
-
/ Comment intégrer le CCM avec un CRM comme Salesforce ou un ERP comme SAP ?
L’interopérabilité entre l’éditique et les outils métiers est cruciale pour l’agilité de l’entreprise. Coexya utilise des API et des connecteurs natifs pour lier les solutions leaders (Quadient, OpenText) à vos systèmes d’information. Cette intégration permet de générer des documents personnalisés en temps réel à partir de vos données CRM ou ERP, sans aucune ressaisie manuelle.
